基於雲端的聯絡中心市場複合年增長率 24.08% |甲骨文、微軟、RingCentral、Avaya LLC

Kings Research™ 在其題為「基於雲端的聯絡中心 和行業分析，按組件（解決方案、服務）、按部署（公共、私有、混合）、按組織規模（大型企業、中小型企業）」的報告中介紹了此資訊按垂直和區域分析，2024-2031年”

2023年，基於雲端的聯絡中心市場規模為228.3億美元，預計到2031年將達到1,248.5億美元，2024年至2031年的複合年增長率為24.08%。

基於雲端的聯絡中心，也稱為虛擬或託管聯絡中心，是客戶服務平台，其中所有必要的基礎設施、軟體和工具均由第三方提供者在雲端中託管和管理。這些聯絡中心完全透過互聯網運行，而不是運行本地硬體和軟體。

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基於雲端的聯絡中心市場排名前十的公司：

• OK繃
• 阿梅約
• 空呼
• 環中心公司
• 微軟
• 聲樂康
• 思科系統公司
• Five9 公司
• 甲骨文
• TCN 公司
• 阿瓦亞有限責任公司

2023年，北美市佔率最大，為36.08%，價值82.4億美元。多種因素促成了這種優勢，包括該地區較早採用雲端技術、強大的數位基礎設施以及高度成熟的客戶服務產業。

基於雲端的聯絡中心的興起：

在多種因素的推動下，傳統的本地聯絡中心解決方案正在讓位給基於雲端的替代方案。基於雲端的模型的可擴展性、靈活性和成本效益使其成為所有股票企業的有吸引力的選擇。借助基於雲端的解決方案，公司可以根據需求擴展或縮減資源、存取高級特性和功能，並從較低的前期成本和簡化的管理中受益

市場趨勢與動態：

客戶期望跨多個管道進行無縫互動。基於雲端的聯絡中心透過將語音、電子郵件、聊天、社交媒體和訊息應用程式整合到統一平台來促進全通路通信

人工智慧 (AI) 和自動化正在改變聯絡中心的運作。基於雲端的解決方案利用人工智慧來執行聊天機器人、虛擬助理、情緒分析和預測分析等任務，從而提高效率和個人化。

主要參與者和創新：

Amazon Connect 是 Amazon Web Services 雲端的聯絡中心產品，現已包含先進的生成式 AI 功能。這些進步有助於所有組織提升客戶體驗，同時優化營運成本。

應用及未來展望：

科技的快速進步：人工智慧、機器學習、自然語言處理和自動化等技術的持續進步將進一步增強基於雲端的聯絡中心的能力。這些技術將實現更個人化、高效和智慧的客戶互動。

與人工智慧和分析的整合：與人工智慧驅動的分析工具的整合將成為基於雲端的聯絡中心解決方案的標準，使企業能夠更深入地了解客戶行為、座席績效和營運效率。聊天機器人、虛擬助理和預測分析等人工智慧支援的功能將變得更加複雜和廣泛採用。

基於雲端的聯絡中心市場的細分分析涉及根據各種因素將市場劃分為不同的細分市場，以便更好地了解客戶的需求、偏好和行為。

公司股份：

• 中小型共享企業（SME）
• 中型市場公司
• 大型企業

垂直行業：

• 金融與銀行
• 醫療保健和製藥
• 零售及電子商務
• 電信

部署模型：

• 公有雲
• 私有雲
• 混合雲

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