클라우드 기반 컨택센터 시장 24.08% CAGR | Oracle, Microsoft, RingCentral, Avaya LLC

Kings Research™는 " 클라우드 기반 컨택센터  구성 요소별(솔루션, 서비스), 배포별(공용, 사설, 하이브리드), 조직 규모별(대기업, 중소기업) 수직 및 지역 분석별, 2024-2031" 이라는 제목의 보고서에서 이 정보를 제시합니다.

클라우드 기반 컨택센터 시장 규모는 2023년에 228억 3천만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 1,248억 5천만 달러에 도달할 것으로 예상되어 2024년에서 2031년까지 연평균 성장률 24.08%를 기록할 것입니다.

클라우드 기반 컨택센터, 가상 또는 호스팅 컨택센터라고도 하는 컨택센터는 모든 필수 인프라, 소프트웨어 및 도구가 타사 공급업체가 클라우드에서 호스팅하고 관리하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 온프레미스 하드웨어 및 소프트웨어를 실행하는 대신 이러한 컨택센터는 전적으로 인터넷을 통해 운영됩니다.

자세한 정보는  https://www.kingsresearch.com/ko/cloud-based-contact-center-market-595

주요 참여자 및 혁신:

Amazon Web Services의 클라우드 기반 컨택센터 제품인 Amazon Connect에는 이제 고급 생성형 AI 기능이 포함됩니다. 이러한 발전은 모든 주식의 조직이 운영 비용을 최적화하는 동시에 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

클라우드 기반 컨택센터 시장의 상위 10개 회사:

• 제네시스
• 아메요
• 에어콜
• 링센트럴 주식회사
• 마이크로소프트
• 보컬컴
• 시스코 시스템즈 주식회사
• 주식회사 파이브9
• 신탁
• 주식회사 TCN
• 아바야 유한회사

북미는 2023년에 36.08%의 가장 큰 시장 점유율을 기록했으며, 그 가치는 82억 4천만 달러였습니다. 이 지역의 클라우드 기술에 대한 초기 수용, 강력한 디지털 인프라, 확립된 고객 서비스 산업을 포함한 여러 요인이 이러한 우위에 기여했습니다.

클라우드 기반 컨택센터의 부상:

기존의 온프레미스 컨택센터 솔루션은 여러 요인에 의해 주도되는 클라우드 기반 대안으로 자리를 내주고 있습니다. 클라우드 기반 모델의 확장성, 유연성 및 비용 효율성은 모든 주식의 기업에 매력적인 옵션입니다. 클라우드 기반 솔루션을 사용하면 기업은 수요에 따라 리소스를 확장하거나 축소하고, 고급 기능과 기능에 액세스하고, 초기 비용 절감과 간소화된 관리의 이점을 누릴 수 있습니다.

시장 동향 및 역학:

고객은 여러 채널에서 원활한 상호작용을 기대합니다. 클라우드 기반 컨택센터는 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 메시징 앱을 통합 플랫폼으로 통합하여 옴니채널 커뮤니케이션을 용이하게 합니다.

인공 지능(AI)과 자동화는 컨택센터 운영을 혁신하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 챗봇, 가상 비서, 감정 분석, 예측 분석과 같은 작업에 AI를 활용하여 효율성과 개인화를 향상시킵니다.

응용 프로그램 및 미래 전망:

급속한 기술 발전: AI, 머신 러닝, 자연어 처리, 자동화를 포함한 기술의 지속적인 발전은 클라우드 기반 컨택 센터의 역량을 더욱 강화할 것입니다. 이러한 기술은 보다 개인화되고 효율적이며 지능적인 고객 상호 작용을 가능하게 할 것입니다.

AI 및 분석과의 통합: AI 기반 분석 도구와의 통합은 클라우드 기반 컨택센터 솔루션에서 표준이 되어 기업이 고객 행동, 상담원 성과 및 운영 효율성에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있게 됩니다. 챗봇, 가상 비서, 예측 분석과 같은 AI 기반 기능은 더욱 정교해지고 널리 채택될 것입니다.

클라우드 기반 컨택센터 시장의 세분화 분석에는 고객의 요구 사항, 선호도, 행동을 더 잘 이해하기 위해 다양한 요소를 기반으로 시장을 여러 개의 뚜렷한 세그먼트로 나누는 것이 포함됩니다.

회사 지분:

• 중소기업(SME)
• 중견기업
• 대기업

산업 수직:

• 금융 및 은행업
• 헬스케어 및 제약
• 소매 및 전자 상거래
• 통신

배포 모델:

• 퍼블릭 클라우드
• 프라이빗 클라우드
• 하이브리드 클라우드

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